查看：9190     * 贴子主题：创维电视服务部服务营销的概念转变

[tag]服务部,营销,服务[/tag]近年来，随着社会老龄化程度的加深，独守“空巢”的中老年人明显增多，已经成为一个不容忽视的社会问题。与之相应的创维电视服务部，越来越多的社会团体和企业开始注意到这个特殊的群体，创维电视服务部并采取相应的措施。
国内彩电企业创维电视服务部于3月初启动的一项“服务义工爱心社区行”的活动，为处于相对弱势群体的“空巢老人”带来了福音，据了解，创维电视服务部本次活动在为社区居民免费检修各类家电产品的同时，针对“空巢老人”家庭给予特殊照顾，受到社会各界普遍赞赏。
创维电视服务部电视服务部正是在日常上门服务工作中，经常看见老人家里的一些小家电损坏了没人管而不知所措，于是本次活动就针对这类家庭采取了针对性的关怀措施，创维电视服务部集团服务总监蹇永彪在接受采访时表示：“作为国内彩电业的大型企业之一，创维电视服务部一直致力于回馈消费者与社会，从关爱‘空巢老人’触及中华民族的道德传统，因此，我们应当像关注‘留守用户’一样关注‘空巢老人’，让他们感受到社会的关爱和温暖。”
据《中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》指出，到2050年，中国的老龄人口总量将超过4亿人，老龄化水平将超过30%以上，这也意味着会出现更多的“空巢老人”。同时，创维电视服务部家电维修长久以来一直是让许多消费者头疼的问题，有些产品也许时间久了过了保修期，有些产品也许厂家不够知名而没有配套的售后服务，这些情况都直接导致了消费者送修无门，又或是百修不得根治的尴尬境况。就连普通消费者都头疼的问题，就更不用说是行动不便的“空巢老人”们了。
目前，创维电视服务部在全国拥有服务网点6000多个总计12000多名上门服务人员，创维电视服务部服务网点遍及全国各地甚至广大的偏远农村地区。创维电视服务部义工们为每位活动中发现的生活因难、鳏寡孤独的创维电视服务部产品用户登记详细信息，作为长期关注对象为其提供各类便民服务活动，力求将这一举措做实、做好。
尽管创维电视服务部服务营销的概念已经提出了20多年，但在中国创维电视服务部服务大多仍然停留在初级阶段，提升消费者在购买、使用企业产品的过程中的整体感受成为企业发展的核心。为抓住LED转型契机，创维电视服务部电视适时提出了服务营销理念，在中国彩电业甚至整个制造业内均属首次，必将再度引领彩电营销的理论与实践。
近日，创维集团中国区域营销总部服务总监蹇永彪在接受记者采访时表示：“今年创维电视服务部工作的重点，在于密切配合ＬＥＤ转型的大势，实现服务工作由后台支撑走向前台、全面推进服务营销的根本转变。”
创维电视服务部历来重视服务工作，特别是随着平板时代的到来，率先在行业内制定并普及了平板维修的标准等系列措施。但是创维电视服务部这些工作并不足以支撑平板时代消费者的真正需求。今年年初，创维集团中国区域营销总部总经理刘棠枝正式提出“营销回归原点”的思想，切实将关注消费者对产品的购买和使用体验从纷繁的营销方法中提炼出来，成为创维电视服务部工作新的方向和指导思想。
据了解，随着彩电转型换代节奏的加快，创维电视服务部工作定义已经具有了与以往完全不同的内涵与外延：在ＬＥＤ时代，创维电视服务部工作不再是作为销售的补充环节存在，而是现代市场营销的一个重要的、不可或缺的组成部分。蹇永彪表示，创维电视服务部今后的服务将由三个方面的内容组成：一是提升创维电视服务部的及时性、专业性、服务的满意度；二是在创维电视服务部服务的过程中，实现品牌宣传、加强顾客沟通，促进品牌与消费者的直接沟通；三是创维电视服务部积极听取顾客意见，并围绕电视这一客厅中心开发周边产品。